Anda dapat mengajukan permohonan pengecualian terhadap kebijakan transfer atau pembatalan, dengan menyertakan bukti pendukung, dalam kasus berikut:
- Pengalaman traumatis (kecelakaan lalu lintas sesaat sebelum ujian, tekanan emosional yang serius, atau kesulitan pribadi pada hari tes)
- Krisis rumah tangga atau keluarga, termasuk gangguan dalam tempat tinggal, pindah rumah; tanggung jawab sebagai pengasuh utama (misalnya merawat anak atau kerabat lanjut usia); serta krisis serius lainnya (misalnya perceraian, penggusuran, dan sebagainya)
- Kewajiban yang diwajibkan oleh pemerintah (wajib militer, pandemi, lockdown, atau tugas hukum yang tidak dapat dihindari seperti pemadam kebakaran, militer, kepolisian, dll.)
- Kondisi medis serius yang menghalangi Anda untuk menghadiri atau menjalani ujian secara normal pada hari ujian. Hal ini harus diverifikasi dengan sertifikat medis dari praktisi medis yang berkualifikasi** (tidak termasuk penyakit ringan seperti flu ringan)
- Duka cita atau bentuk kesulitan signifikan lainnya (krisis akibat penyakit anggota keluarga, kematian anggota keluarga besar dalam satu bulan terakhir, atau kematian anggota keluarga inti dalam dua bulan terakhir)
- Kerusuhan sipil, cuaca ekstrem, atau bencana alam.
Anda dapat mengajukan permohonan pertimbangan khusus sebelum tes, dan hingga dua hari kalender setelah tanggal tes. Namun, permohonan pertimbangan khusus tidak akan diterima setelah hasil tes Anda dirilis.
Anda perlu menghubungi pusat tes Anda secara langsung melalui email ke exams@britishcouncil.or.id dan memberikan informasi lengkap mengenai alasan mengapa Anda memenuhi syarat untuk pertimbangan khusus beserta bukti pendukung. Pusat tes Anda akan menilai permohonan Anda dan akan memberikan tanggapan dalam waktu tujuh hari kerja setelah menerima permohonan lengkap secara tertulis. Selama periode ini, hasil tes Anda akan ditangguhkan hingga keputusan akhir dibuat.
Jika pusat tes menyetujui permohonan Anda, Anda akan menerima pengembalian dana atau perubahan jadwal tes. Dalam beberapa kasus, pengembalian dana atau perubahan jadwal dapat dikenakan biaya administrasi. Harap diperhatikan bahwa proses pengembalian dana dapat memakan waktu 4–6 minggu. Perlu diketahui bahwa tidak akan ada penyesuaian nilai tes.
Jika pusat tes tidak menyetujui permohonan pengecualian Anda, maka kebijakan standar transfer dan pengembalian dana yang telah dijelaskan sebelumnya akan tetap berlaku.
Dalam keadaan tertentu yang berada di luar kendali pusat tes, kami mungkin terpaksa membatalkan tes Anda dan menjadwalkan ulang tes IELTS Anda ke tanggal yang akan datang. Keadaan ini termasuk, namun tidak terbatas pada, cuaca ekstrem, bencana alam, kerusuhan sipil, aksi mogok kerja, masalah teknis, kendala di lokasi tes, atau gangguan lainnya di lingkungan sekitar.
Dalam situasi seperti ini, pusat tes Anda akan memberikan pemberitahuan sedini mungkin dan memberi Anda pilihan antara pengembalian dana penuh atau pemindahan jadwal ke tanggal tes di masa mendatang, sesuai pilihan Anda.*
Jika tes Anda dibatalkan atau ditunda karena alasan lain seperti kegagalan teknis, masalah di tempat tes, atau faktor lingkungan, pusat tes Anda akan memberikan pemberitahuan sedini mungkin dan menawarkan pilihan antara pengembalian dana atau perubahan jadwal ke tanggal tes yang akan datang.
British Council tidak bertanggung jawab atas kerugian yang Anda alami akibat pembatalan tes.
*Tambahan biaya transfer bank mungkin akan dipotong oleh pihak bank.
**Hanya salinan bukti medis yang berisi diagnosa dari tenaga medis profesional yang akan diterima. Kami mohon agar tetap menyimpan dokumen asli seandainya kami membutuhkannya untuk verifikasi lebih lanjut.