请注意自 2020 年 4 月 7 日起开始的 UKVI（用于英国签证及移民）雅思考试将适用下列 UKVI 具体退考和改期政策。 如果您在 4 月 7 日前参加考试，或者不参加 UKVI（用于英国签证及移民）雅思考试，请参考一般政策。
注：本政策仅适用于英国签证及移民类雅思考试，包括雅思生活技能类考试。 非用于英国签证及移民类雅思考试请参考相关政策文件。
A. 退考
您可在参加考试前通知考试中心，随时申请退考。 退款条款取决于您何时取消及所适用的特殊退考情况。
1. 距离考试的日期
1.1. 考试日期前 14 天以前：
如果您在考试日期前 14 天以前申请退考，可获退回考试费用 75% 的退款。
1.2. 考试日期前 14 天内，2 天以前：
如果您在考试日期前 14 天内，2 天以前申请退考，可获退回考试费用 50% 的退款。
1.3. 考试日期前 2 天内：
如果您在考试日期前 2 天内申请退考，可获退回考试费用 25% 的退款。
1.4. 考试当天或考试后：
如果您在考试当天或考试后申请退考，则不能退款。
2. 特殊情况
如果您未参加考试，可在考试前或考试后 5 天内，向考试中心以书面说明特殊情况。 考试中心将在收到您书面说明后的 7 个工作天内予以答复。 考试中心将具体评估您的特殊情况。
有关特殊情况的所有具体说明和证明的材料，必须在原计划考试日期后的五天内交到考试中心。
如果您的情况得到考试中心的批准，则您将有资格获得全额退款，唯需扣除不超过退款总额 25% 的手续费用。
如果您的情况未得到考试中心的批准，退考安排会按第 1. 部分的规定处理。
特殊情况界的定义为：
- 使您在考试当天无法参加考试或正常发挥的严重疾病 (此类情况需要提供由具备资格的医师开具的诊断书原件)
- 丧亲、创伤或其他重大困难的证明
- 服兵役
3. 考试中心方特殊情况
发生某些考试中心无法控制的情况时，我们可能不得不取消考试。 这些情况包括但不限于极端天气情况、自然灾害、内乱和劳工行动。
这些情况下，考试中心会尽早通知您，您可选择：
- 全额退款，或
- 改为便于您参加考试的未来日期。
如果考试中心基于其他可控的情况下取消考试，则除了得到全额退款或改期为其他考试日期外，您可能还有资格申请赔偿所发生的费用。 此类申请将由考试中心根据索赔是否合理进行评估，并将根据下列条件给予赔偿：
- 考试中心将评估取消考试的情况。
- 任何赔偿将仅限于行程费和住宿费，包括：
- 因计划参加考试当日而直接产生的费用；
- 附付款收据证明的费用；
- 证明无法从服务商退回的取消行程及/或住宿的费用；
- 以最低合理市场价格为基准确定的有关费用（由考试中心确定）。
- 如果您的考试地点超过您的常住地与最近的考试地点之间的距离，则考试中心会认为您的要求不合理。
B. 改期
4.1. 考试日期前 14 天以前：
您可在考试日期前 14 天以前随时更改您的考试日期。
您必须在原考试日期起三个月内可预约的考试日期中选择转考的考试日期。 如果您的首选考试日期超过您最初的考试日期三个月以上，则被视为退考。
转考只限一次。
考试中心将扣除考试费当中 25% 作行政费用。
4.2. 考试日期前 14 天内：
考试日期前 14 天内的任何转考申请均将被视为退考。 请参阅本政策文件的“A. 退考”部分。
注
i. 考试中心将负责发放退款和安排改期。
ii. 根据 A. 2. 部分，由考试中心负责处理特殊情况下有关考生索赔。
iii. 根据 A. 3. 部分，由考试中心负责作出有关赔偿的决定，包括索赔资格和任何赔偿金额。
iv. 如果报名雅思考试所在国当地的消费者保护法所规定的考生退考和转考权利与上述条款相比对考生更为有利，则当地的消费者保护法适用。